ตะกร้า
Your bag is currently empty
Customer Service
วิธีการสั่งซื้อออนไลน์
ขอต้อนรับสู่ Jo Malone London Online Boutique ที่ทำให้การสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ของท่านสะดวก ง่ายดาย และปลอดภัย เพียงเลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการสั่งซื้อตามขั้นตอนด้านล่าง:
ขั้นตอนที่ 1:
ขั้นตอนที่ 2:
คลิกที่ปุ่ม "เพิ่มลงในตะกร้า" เมื่อนำผลิตภัณฑ์ที่คุณเลือกใส่ลงไปในถุงช้อปปิ้ง หากมีหลายผลิตภัณฑ์ในหน้าเดียวที่ต้องการสั่งซื้อ ท่านสามารถระบุจำนวนของแต่ละผลิตภัณฑ์ แล้วคลิก "เพิ่มลงในถุง" เพื่อใส่จำนวนทั้งหมดที่ต้องการซื้อลงไปพร้อมกันได้ตลอดเวลา โดยคลิกที่ "ตะกร้าสินค้า" ซึ่งอยู่ด้านบนของหน้าจอ นอกจากนี้ท่านยังสามารถลบสินค้าที่ไม่ต้องการออกจากตะกร้าสินค้าหรือยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งหมดเมื่อใดก็ได้ในขั้นตอนนี้
ขั้นตอนที่ 3:
มื่อท่านเสร็จสิ้นการช้อปปิ้งแล้วให้คลิกที่ปุ่ม"ดำเนินการเช็คเอ้าท์" ซึ่งอยู่ด้านบนของหน้าจอ
ทำตามคำแนะนำที่ปรากฏบนหน้าจอเพื่อดำเนินการเช็คเอ้าท์ โปรดทราบว่าท่านยังสามารถเปลี่ยนแปลงรายการผลิตภัณฑ์ที่เลือกซื้อได้ในระหว่างการเช็คเอ้าท์ และหลังจากที่คำสั่งซื้อของท่านถูกส่งไปดำเนินการแล้ว เพจจะขึ้นหน้า "ขอบคุณ" พร้อมแสดงหมายเลขการสั่งซื้อของท่าน ซึ่งเป็นการยืนยันว่าทางเราได้รับคำสั่งซื้อของท่านเรียบร้อยแล้ว หลังจากนั่นไม่นานท่านจะได้รับอีเมล์ยืนยันการรับคำสั่งซื้อ แต่หากท่านไม่ได้รับการยืนยันภายใน 24 ชั่วโมงหลังส่งคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อผ่านอีเมล customerservice@jomalone.co.th หรือผ่านหมายเลขโทรศัพท์ 02-4607100 เพื่อทำการช่วยเหลือต่อไป
หากท่านมีข้อสงสัยหรือคำถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อหรือต้องการสอบถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อก่อนหน้า โปรดโทรมาที่ฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของ Jo Malone London Online Boutique โปรดติดต่อผ่านอีเมล customerservice@jomalone.co.th หรือผ่านหมายเลขโทรศัพท์ 02-4607100 เพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการให้บริการ กรุณาเตรียมหมายเลขการสั่งซื้อของท่านให้พร้อมด้วยนะคะ
ตะกร้าสินค้า
คลิกที่ไอคอนตะกร้าสินค้าเพื่อดูรายการสั่งซื้อทั้งหมดของท่านซึ่งแสดงรายการสินค้า จำนวนต่อสินต้า และมูลค่าการสั่งซื้อทั้งหมด ท่านสามารถลบสินค้าหรือเปลี่ยนแปลงจำนวนได้ในขั้นตอนนี้
การลบสินค้าออกจากตะกร้าสินค้า
หากท่านต้องการลบสินค้าออกจากตะกร้าสินค้า ให้ไปที่ "ดูตะกร้าสินค้า" และคลิก "ลบออก" ซึ่งอยู่ด้านล่างของชื่อผลิตภัณฑ์ รายการสินค้านั้นๆ จะถูกลบออกจากถุงช้อปปิ้งในทันที
วิธีการตรวจสอบคำสั่งซื้อ
ท่านสามารถตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อของท่านได้ 3 วิธี
1.) ซึ่งจะเป็นวิธีที่สะดวกและรวดเร็วที่สุด ผ่านทางหน้า ตรวจสถานะคำสั่งซื้อ โดยกรอกหมายเลขคำสั่งซื้อเพื่อทำการตรวจสอบ คลิกที่นี่
2.) หากท่านเป็นสมาชิกท่านสามารถตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อได้ผ่าน บัญชีผู้ใช้ของฉัน อีกช่องทางหนึ่ง
3.) อีเมล “ยืนยันการสั่งซื้อ” โดยคลิกที่ (ตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ) ระบบจะพาท่านไปยังหน้าสถานะคำสั่งซื้อและแสดงสถานะคำสั่งซื้อ
*หากท่านไม่ทราบเลขที่คำสั่งซื้อ คลิกที่นี่
หมายเหตุ: หากท่านเลือกวิธีการชำระเงิน ผ่านเคาน์เตอร์ หรือ โมบายแบงค์กิ้ง/ การโอนเงิน หลังจากท่านดำเนินการชำระเงิน ระบบจะเปลี่ยนสถานะการสั่งซื้อของท่าน ภายใน 1 ชั่วโมง หากท่านมีข้อสงสัย สามารถติดต่อสอบถามฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางหมายเลขโทรศัพท์ 02-460-7100 ระหว่างวันจันทร์ถึงวันศุกร์ 9.00 น. – 18.00 น. หรือผ่านช่องทาง Live Chat ได้ในวันจันทร์ถึงวันอาทิตย์ เวลา 9.00-19.00 น. (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) หรืออีเมลถึงเรา customerservice@jomalone.co.th
วิธีการค้นหาหมายเลขคำสั่งซื้อ
หากท่านมีข้อสงสัย สามารถติดต่อสอบถามฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางหมายเลขโทรศัพท์ 02-460-7100 ระหว่างวันจันทร์ถึงวันศุกร์ 9.00 น. – 18.00 น. หรือผ่านช่องทาง Live Chat ได้ในวันจันทร์ถึงวันอาทิตย์ เวลา 9.00-19.00 น. (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) หรืออีเมลถึงเรา customerservice@jomalone.co.th
การตั้งค่าสีหน้าจอเพื่อการใช้งานออนไลน์
เว็บไซต์นี้ใช้ได้กับโปรแกรมบราวเซอร์ Internet Explorer 6 และเวอร์ชั่นใหม่กว่าFirefox 2.0 และเวอร์ชั่นใหม่กว่าที่มีความละเอียดหน้าจออย่างต่ำ 1024 x 768 โปรดทราบว่าสีที่แสดงบนหน้าจออาจแตกต่างกันขึ้นอยู่การตั้งค่าสีจอภาพของแต่ละเครื่อง
ส่งอีเมล์ถึงเราหากท่านมีคำถามเกี่ยวกับสีของผลิตภัณฑ์ เรายินดีให้ข้อมูลเพิ่มเติมมากที่สุดเท่าที่จะทำได้
คุณสมบัติของบราวเซอร์ที่เหมาะกับการใช้งาน
ความปลอดภัยในการใช้งานออนไลน์
Jo Malone London Online Boutique ทราบดีว่าความปลอดภัยในการใช้งานของท่านสำคัญที่สุด เมื่อท่านสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านเว็บไซต์ Jo Malone London Online Boutique ของเรา ข้อมูลของท่านจะถูกแปลงเป็นรหัสด้วยเทคโนโลยี Secure Socket Layer (SSL) ที่ทันสมัยที่สุดในการปกป้องข้อมูลและความปลอดภัยของผู้ใช้งานออนไลน์ จึงมั่นใจได้ว่าข้อมูลของท่านจะปลอดภัยและเป็นความลับ ซอฟแวร์ SSL ได้รับอนุญาตจากหน่วยงานรัฐบาลให้ใช้อย่างถูกต้อง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ SSL ได้ที่ :
เพื่อความปลอดภัยในการใช้งานออนไลน์ ควรใช้บราวเซอร์ที่มี SSL protocol ได้แก่:
สินค้าที่มี
สินค้าหมดชั่วคราว / สินค้ามีไม่ครบจำนวน
หากสินค้าที่ท่านต้องการเลือกซื้อขาดตลาดชั่วคราว ท่านจะได้รับอีเมลแจ้งวันที่สินค้าล็อตใหม่จะมาถึง โดยสินค้าล็อตใหม่จะถูกจัดส่งไปยังท่านอย่างเร็วที่สุดทันทีที่มาถึง โปรดวางใจว่าท่านจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าสินค้าจนกว่าสินค้านั้นจะถูกส่งออกไป และหากท่านต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้าก่อนที่สินค้าล็อตใหม่จะมาถึง โปรดติดต่อผ่านอีเมลcustomerservice@jomalone.co.th หรือผ่านหมายเลขโทรศัพท์ 02-4607100 เรายินดีช่วยเหลือท่านค่ะ
สินค้าพรีเซลล์
สินค้าพรีเซลล์ คือผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่มีในสต็อกและสามารถสั่งซื้อล่วงหน้าได้ทางเว็บไซต์ของเรา เราจะทำการแจ้งสถานะและการยืนยันการสั่งสินค้าพรีเซลล์ให้ท่านทราบทางอีเมล์ โดยจะไม่มีการคิดมูลค่าจนกว่าสินค้าจะถูกจัดส่งแล้วเท่านั้น
หมายเหตุ: วันจัดส่งสินค้าจริงขึ้นอยู่กับวิธีการจัดส่งที่ท่านเลือก
นโยบายจำกัดจำนวนซื้อสูงสุด
ขอสงวนสิทธิ์การสั่งซื้อไม่เกิน 8 ชิ้นต่อหนึ่งผลิตภัณฑ์ และการสั่งซื้อต่อลูกค้าแต่ละท่านไม่เกิน 14 ชิ้นต่อการสั่งซื้อหนึ่งครั้ง โดยที่ท่านสามารถสั่งซื้อได้ไม่เกิน 3 การสั่งซื้อต่อวัน โดยจะพิจารณาจำนวนสั่งซื้อต่อลูกค้าแต่ละท่านจากข้อมูลชื่อผู้สั่งซื้อ ที่อยู่จัดส่ง เบอร์โทรศัพท์ หรือข้อมูลอื่นใดที่เกี่ยวข้อง และสงวนสิทธิยกเลิกคำสั่งซื้อหากตรวจสอบพบในภายหลังว่าคำสั่งซื่อใดขัดต่อนโยบายจำกัดจำนวนซื้อสูงสุด
หากท่านมีคำถามโปรดติดต่อเราที่เบอร์โทรศัพท์ 02-460-7100
รหัสโปรโมชั่น / ข้อเสนอพิเศษ
การใช้รหัสโปรโมชั่น/ข้อเสนอพิเศษ เพียงพิมพ์รหัสโปรโมชั่น/ข้อเสนอพิเศษของท่านลงไปในช่อง “OFFER CODE” ในระหว่างที่เช็คเอ้าท์ เมื่อรหัสได้รับการยอมรับแล้วจะปรากฏอยู่ในหน้า “สรุปคำสั่งซื้อ”.
หมายเหตุ: ตัวอักษรตัวพิมพ์ใหญ่หรือเล็กมีผลต่อรหัสข้อเสนอพิเศษและควรถูกพิมพ์อย่างถูกต้องตามที่ปรากฏ เนื่องจากรหัสข้อเสนอพิเศษสามารถใช้ได้กับการสั่งซื้อครั้งเดียวเท่านั้น
บริการห่อของขวัญ
ภาษีขาย
ตามกฏหมายของรัฐในการเก็บภาษีขาย (VAT) เมื่อมีการสั่งซื้อและจัดส่งสินค้าไปยังผู้รับโปรดทราบว่าภาษีขายจะถูกคำนวนจากยอดรวมของมูลค่าการสั่งซื้อที่ 7%
* หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับภาษีขาย โปรดติดต่อผ่านอีเมล customerservice@jomalone.co.th หรือผ่านหมายเลขโทรศัพท์ 02-4607100
ทางเลือกในการชำระเงิน
ชำระเงินผ่านเคาน์เตอร์
สามารถเลือกตัวแทนการชำระเงินผ่านระบบการชำระเงิน 2C2P Secure Payment Gateway ได้ดังต่อไปนี้
ขั้นตอนการชำระเงินผ่านเคาน์เตอร์
1. เลือกวิธีการชำระเงินผ่านเคาน์เตอร์
2. ตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อจากนั้นกดดำเนินการชำระเงิน
3. เลือกตัวแทนการชำระเงินผ่านเคาน์เตอร์
4. กรอกข้อมูลการชำระเงิน (ชื่อ/อีเมล/หมายเลขโทรศัพท์) และ กดดำเนินการต่อ
5. ระบบจะมีการสร้างหมายเลขอ้างอิง หรือ คิวอาร์โค้ด เพื่อนำไปชำระเงิน ผ่านตัวแทนชำระเงินที่ท่านเลือก
6. ระบบจะส่งอีเมลให้ท่านเพื่อแจ้งให้ดำเนินการชำระเงิน พร้อมทั้งสลิปการชำระเงิน
7. ท่านสามารถพิมพ์ หรือ แสดงบาร์โค้ดเพื่อดำเนินการชำระเงินผ่านตัวแทนการชำระเงินที่ท่านเลือก
*** กรุณาทำการชำระเงินภายใน 24 ชั่วโมง ไม่เช่นนั้นระบบจะทำการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ
โมบายแบงค์กิ้ง/ การโอนเงิน/ อินเตอร์เน็ตแบงค์กิ้ง
สามารถเลือกธนาคารสำหรับการชำระเงินผ่านระบบการชำระเงิน 2C2P Secure Payment Gateway ได้ดังต่อไปนี้
และ ท่านสามารถเลือกวิธีการชำระเงินได้หลังจากท่านเลือกธนาคารโดยมีช่องทางการชำระเงินต่อไปนี้
ธนาคารกสิกรไทย : ATM, Bank Counter และ Mobile Banking
ธนาคารไทยพาณิชย์ : ATM, Bank Counter, Internet Banking และ Mobile Banking
ธนาคารกรุงเทพ : ATM, Bank Counter, Internet Banking และ Mobile Banking
ธนาคารกรุงไทย : ATM, Bank Counter, Internet Banking และ Mobile Banking
ธนาคารกรุงศรีอยุธยา : ATM, Bank Counter, Internet Banking และ Mobile Banking
ธนาคารออมสิน : ATM, Bank Counter และ Mobile Banking
ขั้นตอนการชำระเงินผ่านโมบายแบงค์กิ้ง/ การโอนเงิน
1. เลือกวิธีการชำระเงินผ่าน โมบายแบงค์กิ้ง/ การโอนเงิน
2. ตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อจากนั้นกดดำเนินการชำระเงิน
3. เลือกธนาคารสำหรับทำรายการชำระเงิน
4. กรอกข้อมูลการชำระเงิน (ช่องทางการชำระเงิน/ชื่อ/อีเมล/หมายเลขโทรศัพท์) และ กดดำเนินการต่อ
5. ระบบจะมีการสร้างหมายเลขอ้างอิง หรือ คิวอาร์โค้ด เพื่อนำไปชำระเงิน ผ่านธนาคารและช่องทางที่ท่านเลือก
6. ระบบจะส่งอีเมลให้ท่านเพื่อแจ้งให้ดำเนินการชำระเงิน พร้อมทั้งบาร์โค้ดสำหรับใช้ในการชำระเงิน
* กรุณาทำการชำระเงินภายใน 24 ชั่วโมง ไม่เช่นนั้นระบบจะทำการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ
เรียกเก็บเงินปลายทาง
ขั้นตอนการชำระเงินโดยการเรียกเก็บเงินปลายทาง
1. เลือกวิธีการชำระเงินผ่าน เรียกเก็บเงินปลายทาง ได้เฉพาะพื้นที่จัดส่งในกรุงเทพและปริมณฑลเท่านั้น
2. ตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อจากนั้นกดดำเนินการชำระเงิน
3. ท่านจะได้รับหมายเลขคำสั่งซื้อหลังยืนยันการสั่งซื้อ
4. ท่านสามารถชำระค่าสินค้าเป็นเงินสดให้กับบริษัทขนส่งก่อนรับสินค้า*
* บริษัทขนส่งจะติดต่อท่านก่อนทำการจัดส่งสินค้า เพื่อยืนยัน วันที่-เวลาการจัดส่ง พร้อมแจ้งจำนวนเงินที่ต้องชำระก่อนจัดส่งสินค้า
บัตรเครดิต
ชนิดของบัตรเครดิตและเดบิตที่รองรับการชำระเงินผ่านทาง 2C2P Secure Payment Gateway
ขั้นตอนการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต
1. เลือกวิธีการชำระเงินผ่าน บัตรเครดิต
2. ตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อจากนั้นกดดำเนินการชำระเงิน
3. กรอกข้อมูลการชำระเงิน (กรอกหมายเลขบัตร/วันที่หมดอายุ/CVV/ชื่อผู้ถือบัตร/ธนาคารผู้ออกบัตร/อีเมล*) และ กดดำเนินการต่อ
4. จากนั้นกรอกรหัส OTP ที่ธนาคารจัดส่งให้ท่านเพื่อยืนยันการชำระเงิน
* หากท่านกรอกอีเมลหลังจากท่านชำระเงินสำเร็จท่านจะได้รับอีเมล ใบเสร็จรับเงินจากทาง 2C2P
** กรุณาทำการชำระเงินทันที
*** เมื่อชำระเงินแล้วท่านจะได้รับอีเมล์ยืนยันการชำระเงินจาก 2C2P หรือ 123 service จากนั้นออร์เดอร์ของท่านจะเข้าสู่ขั้นตอนการจัดส่งต่อไป ถ้าไม่ได้รับอีเมล์ยืนยันการชำระเงิน โปรดติดต่อสอบถามได้ที่ customerservice@jomalone.co.th